ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

Nossos produtos são feitos com carinho e atenção aos detalhes. Por isso, é importante entender como funciona nosso processo de envio:

Prazo de Produção

Como trabalhamos com produtos artesanais, muitos deles são feitos sob encomenda. O prazo de produção pode variar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do item e da demanda.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e a localização do destinatário.
O prazo estimado será informado no momento da compra.

Formas de Envio

Realizamos envios via Correios, transportadoras parceiras ou outro serviço logístico disponível no momento. O cliente poderá escolher a opção desejada durante a finalização da compra.

Acompanhamento

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site da transportadora ou dos Correios.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de preencher corretamente seus dados de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causadas por informações incorretas no cadastro.
Em caso de devolução por erro de endereço, o reenvio será cobrado do cliente.

Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para que seu pedido chegue dentro do prazo, podem ocorrer atrasos causados por terceiros, como os Correios ou transportadoras. Nessas situações, pedimos sua compreensão e acompanhamento com o rastreamento.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos artesanais e pela satisfação de nossos clientes. Caso você precise realizar uma devolução ou troca, confira abaixo nossas orientações:

Prazo para Solicitação

O cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.

Motivos Aceitos

Produto com defeito de fabricação;
Produto recebido diferente do solicitado;
Arrependimento da compra, respeitando o prazo legal de 14 dias.

Como Solicitar

Envie um e-mail para croshe-arteemfios@outlook.com ou entre em contato pelo WhatsApp +351 922 293 270, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

Custos de Envio

Em caso de erro nosso ou produto com defeito, o custo do frete será por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, o frete será por conta do comprador.

Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto. O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado no pedido.